שאלות ותשובות

באיזה סוג עץ אתם משתמשים? מה זה עץ מלא?

רוב הרהיטים של עצמל'ה עשויים 100% עץ מלא או עץ מלא בשילוב mdf. העץ המלא , אינו טחון, חלול, מהונדס, גרוס או מודבק. עץ מלא חזק הרבה יותר מחומרים אחרים כמו סיבית ואינו עובר תהליכי עיבוד הפוגעים בסביבה. עץ מלא, בניגוד לסוגים רבים של עצים מהונדסים, אינו מתפורר בתנאי רטיבות.

מהם עיניים של העץ?

עצמל'ה מייצרת את מרבית מוצריה מעץ אורן מלא, המקנה לרהיטים חוזק ועמידות.

עץ אורן מלא הינו חומר חי ונושם ולכן טקסטורת העץ נתונה לשינויים במהלך הזמן.

הופעת "עיניים" על העץ הינן חלק בלתי נפרד משינויים אלו.

"עיניי" העץ הינן בקוטר של כ- 3-4 ס"מ והן מופיעות על כל מוצרינו אשר עשויים עץ מלא.

אלו מהוות חלק בלתי נפרד מעיצוב ונראות המוצרים הייחודית.

מה הם זמני האספקה?

זמן האספקה תלוי במלאי המוצר, מועד אספקה משוער רשום בדף המוצר (ליד כפתור הוספה לעגלה) ושוב לאחר בחירת ישוב מגורים.

מהי עלות ההובלה וההרכבה?

מחיר הובלה והרכבה תלוי בסל המוצרים, מחיר סופי נרשם לאחר בחירת ישוב מגורים בדף הקופה.

האם ניתן להזמין עכשיו ולקבל אספקה במועד רחוק לבקשתי?

כן, ניתן לבצע הזמנה ולבקש אספקה במועד רחוק. עצמל'ה איננה גובה דמי אחסנה.

מה ההבדל בין צבע מולבן ללבן אטום?

צבע מולבן הינו גוון לבן "חצי שקוף" שמאפשר לראות דרכו את טקסטורת העץ שתחתיו.
לעומתו צבע לבן אטום הינו גוון לבן "חלק" שאינו משקף את טקסטורת העץ ואוטם אותה.
כדיי לראות זאת לחצו כאן.

מהי מדיניות הביטול הנהוגה באתר עצמל'ה?

עצמל'ה מאפשרת לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם.
יינתן החזר כספי ע"י זיכוי האשראי שבו בוצעה העסקה למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם, המוצר יפורק ויוחזר על חשבון הצרכן.
לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
לקריאה של תקנון השימוש המלא של עצמל'ה לחצו כאן

מהם אמצעי התשלום הניתנים לשימוש באתר ובסניפי עצמל'ה?

באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי ושובר BUYME. בסניפים ניתן לשלם בכרטיס אשראי אישי (בעל הכרטיס צריך להיות נוכח במעמד הרכישה), במזומן, בשובר BUYME , בצ'קים ובהוראות קבע.

מהי מדיניות החזרת המוצרים והחלפת המוצרים באתר עצמל'ה?

החלפת פריט במוצר אחר או לצורך קבלת זיכוי כספי, תעשה באחד מסניפי עצמל'ה, בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנהוגה ברשת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובתנאי שלא נעשה בו שימוש. המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי, או סביר, באריזתו המקורית.

האם מיטות הקומותיים של עצמל'ה בטוחות לילדים?

מיטות הקומותיים של עצמל'ה בדגמים "מיקה ", "שחר" ו"טורה" עברו בדיקת עמידות בתקן הישראלי ועומדות בדרישות תו התקן הישראלי. דרישות מכון התקנים הישראלי מחייבות על פי חוק, ומבטיחות את בטיחות השימוש של המיטה. מבנה מיטת הקומותיים של עצמל'ה נמצא מתאים לסעיפי התקן, כולל מעקה הבטיחות, חוזק המיטה, הסולם, החיבור בין המיטה העליונה לתחתונה, המרווחים ועוד. לצפייה בתו התקן של עצמל'ה למיטות קומותיים לחצו כאן

מה כוללת האחריות על מוצרי עצמל'ה?

לקוח שקיבל שירותי הובלה והרכבה מגורם מוסמך של חברת עצמל'ה, ייהנה משנה אחריות מלאה בבית הלקוח. לאחר השנה הראשונה, ישנה אחריות נוספת על החלקים לתקופה של ארבע שנים במרכז הלוגיסטי של חברה עצמל'ה, זאת למעט אביזרים. ז"א סך הכל תקופת האחריות על חלקים בלבד, הניתנת אך ורק במרכז הלוגיסטי של עצמל'ה, הינה לחמש שנים. על אביזרים חלה אחריות של שנה אחת, מול המרכז הלוגיסטי של עצמל'ה או מול סניפי הרשת. לאחריות המלאה של עצמל'ה לחצו כאן